PCサポート事例｜松江市
通信会社を変更したらWi-Fiがつながらない。
松江市内の事業者様へ訪問サポートを行いました。
松江市内の事業者様より、「インターネットの通信会社を変更してからWi-Fiが使えなくなった」「Outlookでエラーが出るようになった」とご相談をいただきました。
業務で使うインターネットやメール、プリンターが止まると、日々の仕事に大きく影響します。今回は現地でネットワーク機器、パソコン、プリンター、関連アプリの状態を確認し、使える状態へ整えました。
ご相談いただいた内容
Wi-Fiが使えない
通信会社を変更したあと、無線でインターネットに接続できない状態でした。
Outlookのエラー
メールソフトにエラーが表示されるとのことで、動作状況を確認しました。
プリンターで印刷できない
Wi-Fi接続のインクジェットプリンターが、新しいネットワーク環境で印刷できない状態でした。
アプリや圧縮ファイルの不調
Adobe Creative Cloudのエラー、パスワード付き圧縮ファイルの解凍についてもご相談いただきました。
対応した作業
NETWORK
ネットワーク機器の接続を確認
NTTのONU・ルーターと、バッファロー製Wi-FiルーターのLANケーブル接続を確認し、正しい配線へつなぎ直しました。
WI-FI
Wi-Fiルーター設定をAPに変更
Wi-Fiルーターの設定スイッチが「ルーター」になっていたため、環境に合わせて「AP」へ切り替え、通信できる状態へ整えました。
Outlookの動作確認
Outlookについては現地で動作を確認し、正常に利用できる状態であることを確認しました。
PRINTER
プリンターのポート設定を調整
新しいネットワーク環境に合わせてプリンターのポート設定を見直し、印刷できる状態へ復旧しました。
APP
Adobe Creative Cloudを再インストール
Adobe Creative Cloudのエラーについては、アプリの再インストールを行い、利用できるように対応しました。
FILE
圧縮ファイルの解凍方法をご案内
Windows 11標準の解凍機能に不具合が疑われたため、別の圧縮解凍アプリを使った解凍方法をご説明しました。
作業結果
今回の作業時間は約1時間でした。Wi-Fi、プリンター、関連アプリの状態を確認し、業務で使える状態へ復旧しました。
通信会社を変更したあとは、インターネット回線そのものだけでなく、ONU・ルーター・Wi-Fi機器・プリンター・メールソフトなど、複数の設定が関係します。原因がひとつとは限らないため、現地で全体を見ながら確認することが大切です。
お客様のご感想
「とても助かりました。インターネットがつながらず仕事が止まり、どうなるかと思っていました。パソコンのことはよくわからないので、これからも相談させてください。」
通信会社変更後のトラブルでよくあること
通信会社や回線機器が変わると、これまで使えていたWi-Fiやプリンター、メール環境に影響が出ることがあります。
- Wi-Fiルーターの接続先や動作モードが合っていない
- プリンターのIPアドレスやポート設定が以前のままになっている
- メールソフトやクラウドアプリの認証・同期状態が不安定になる
- Windows標準機能やアプリの不具合が、別の問題として見えている
「インターネットだけの問題」と思っていても、実際にはパソコン、ルーター、プリンター、アプリが複合的に関係していることがあります。
パソコンやネットワークでお困りの方は、文泉堂までご相談ください。
Wi-Fiがつながらない、メールが使えない、プリンターで印刷できないなど、仕事を止めてしまうトラブルは早めの確認が大切です。松江市・島根県内のパソコン、ネットワーク、プリンターまわりのお困りごとは文泉堂へご相談ください。
